PROYECTO EJECUTADO

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Formación y Capacitación en Resolución Pacífica de Conflictos para el AyA


Monto:10.007.500 Colones

Tiempo de ejecución: Octubre 2013 a Diciembre 2013

a Fundación para la Paz y la Democracia (FUNPADEM) ha acumulado en la última década una extensa y sobresaliente experiencia en el campo de la resolución pacífica de conflictos en diferentes ámbitos y niveles, que van desde las relaciones transfronterizas en Centroamérica hasta la promoción de la resolución de conflictos y el diálogo social entre los diferentes actores de las relaciones laborales en la región.

En esta ocasión, FUNPADEM fue el ejecutor del Proyecto “Ciclo de Talleres Mejora del Servicio al Cliente” coordinado por la Dirección de Cooperación y Asuntos Internacionales del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) que benefició alrededor de 226 funcionarios de la institución. 

Dicho proyecto se desarrolla ante la necesidad de fortalecer las habilidades y capacidades institucionales por medio de herramientas y técnicas metodológicas para que los funcionarios que tienen que mediar con el usuario/cliente tengan la capacidad de  enfrentar y resolver situaciones eficazmente, en el proceso de atención y servicio al cliente.

Con el fin de desarrollar las capacidades en resolución pacífica de conflictos en estos funcionarios, FUNPADEM contó con la presencia de facilitadores altamente capacitados en el tema y con gran experiencia en procesos de capacitación. 

 

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