Respuesta a: Foro de Buenas Prácticas y Lecciones Aprendidas

[Meibol Araya Arguedas]

Buenos días, considero que la reflexión realizada tiene aspectos muy importantes que resaltar, sobre todo en el tema de la diversidad de posiciones y la resistencia al cambio, ya que derribar nuestras propias creencias, deconstruir ideas y construir a partir del servicio y visión de nuestra institución, nos llevará a tener éxito en nuestras labores.
Asimismo, las prácticas que expone para la resolución de conflictos son muy acertadas, ya que se gestionan desde un ambiente cero violencia, garantizando la participación de todo el funcionariado, permitir la exposición de ideas, gestionar el tiempo para maximizar los espacios de reunión. También, considero fundamental el ejemplo que se debe brindar desde la jefatura, ya que de allí comienza el orden. Las personas que asumen jefatura deben implementar estrategias de mediación para promover resolución de conflictos a través de la cultura de paz. Aunado a ello, considero fundamental, mantener canales de comunicación activos, a manera de ejemplo, en la oficina donde laboro se llevan a cabo reuniones mensuales en las cuales participa todo el funcionariado, sin embargo, si surge algún tema urgente, se abre el espacio para una reunión extraordinaria y urgente, en la cual se pueda exponer la situación que esté ocurriendo.
Por otra parte, en la gestión de una justicia abierta, es fundamental implementar acciones para mejorar la forma en la cual brindamos la información, para que esta sea recibida y entendida por la persona receptora con existo, lo que indudablemente llevará a la mejora de la imagen institucional y contribuirá en la confianza de la ciudadanía en el servicio que se brinda.
Por último la escucha activa valida y motiva a las personas colaboradoras, y ello va a incidir en el trabajo que se realiza, por lo que permite tanto conseguir las metas de la institución, como cuidar del talento humo que brinda el servicio.