Respuesta a: Foro de Buenas Prácticas y Lecciones Aprendidas

[Erika Lidieth Pineda Lopez]

¿Qué desafíos enfrenta en la gestión de grupos y cómo los ha manejado?
Mi día a día laboral es precisamente la gestión de grupos, en vista de que las reuniones constantes con los diferentes órganos jurisdiccionales y dependencias administrativas son estrictamente necesarias para lograr cumplir con nuestro objetivo como Unidad de Gestión de Calidad implementando sistemas de gestión de calidad propiamente, que coadyuven a los distintos despachos a eficientar el servicio brindado a la ciudadanía.
Los desafíos a enfrentar son muchos, entre ellos sin orden de importancia puedo mencionar:
1. Comunicación efectiva: la inexistencia o escasa comunicación entre las partes es en gran medida un desafío. Las directrices claras y suficientes le dan un rumbo eficiente al grupo que se está gestionando, evitando así los malentendidos, reprocesos, fricciones y desmotivación entre los miembros del grupo.
2. Lidiar con personalidades y opiniones diferentes: lo enriquecedor de todo grupo de trabajo es que existen diferentes perspectivas, opiniones y formas de trabajar, lo cual da la oportunidad de debatir hasta llegar a consensos, una mala gestión de lo anterior podría generar conflictos lejos de resolver situaciones.
3. Resistencia al cambio: Ante todo cambio siempre existe la posibilidad de que más de uno se resista a aceptar que los cambios son necesarios y saludables. La implementación de medidas, prácticas o metodologías de trabajo son el verdadero desafío a enfrentar. Se logra manejar la situación cuando los resultados del cambio son positivos y visibilizados entre los miembros del grupo.
4. Resolución de conflictos: manejar desacuerdos o diferencias entre los miembros del grupo no es tarea fácil, sobre todo cuando existen temperamentos fuertes resulta ser complicado si no se cuenta con habilidades necesarias.
5. Falta de compromiso: lo verdaderamente difícil de manejar esta situación es que no todos los miembros se comprometen en igual medida y con la misma motivación a lograr los objetivos que se plantean, aunque para el momento de reclamar la recompensa o reconocimientos sean los primeros en la fila.
Para abordar cada uno de estos desafíos de los cuales se puede hacer una lista larga, un líder de grupo (en mi caso, un gestor de calidad), debe fomentar un ambiente de respeto mutuo, establecer tiempos de cumplimiento, metas claras, dar paso a la comunicación abierta y efectiva y lograr la equidad en la distribución de la carga laboral.
Superar los desafíos en la gestión de grupos sobre todo jurisdiccionales, requiere estrategias efectivas y adaptables, que se ajusten incluso a los egos. A lo largo de la experiencia las prácticas que más me han funcionado han sido: Fomentar una comunicación clara y abierta, estableciendo canales efectivos para que todos los integrantes puedan expresar sus ideas, preocupaciones y preguntas. Asegurándome de escuchar activamente y de aclarar cualquier malentendido rápidamente.
Definir roles y expectativas desde el principio, asignándolos de manera equitativa, garantizando que cada miembro entienda sus responsabilidades y cómo contribuyen al objetivo del grupo.
Establecer metas comunes trabajando de la mano con el grupo para definir objetivos claros y alcanzables. Esto unifica el esfuerzo y da a todos un propósito compartido, sabiendo con certeza que obtendrán una acreditación certificada internacionalmente. Resolver conflictos de manera constructiva actuando como mediadora cuando surjan diferencias, enfocándome en las soluciones y no en señalar culpables, fomentando el respeto mutuo durante las discusiones o diferencia en las posturas ante temas sensibles. Saber reconocer y valorar las contribuciones o aportes que cada una de las partes realiza, celebrando los logros del grupo y de los individuos. Esto motiva a los miembros y refuerza el compromiso con el equipo.
Coadyuvar al grupo en la adaptación o ajuste al cambio, preparando al grupo para los cambios, explicando los beneficios y ofreciendo apoyo durante la transición. Mantener una actitud positiva y alentadora en todo momento, aun y cuando no tengamos la fuerza para ser automotivadores. Desarrollar habilidades de liderazgo y dejar capacidades instaladas aprendiendo y desarrollando técnicas para motivar, inspirar y guiar a los miembros de cada equipo de trabajo. Un liderazgo sólido marca la diferencia y se hace notar.
Promover la diversidad e inclusión valorando las opiniones, puntos de vista, perspectivas y habilidades únicas de cada persona, creando un ambiente donde todos se sientan respetados y valorados; que sus aportes son tomados en cuenta y puestos en práctica.
Como aporte extra, indagué en internet sobre ejemplos de gestión de grupos exitosa que destacan en distintos contextos, algunos muy inspiradores:
Educación: el aula colaborativa. En las aulas, los docentes aplican metodologías como el aprendizaje cooperativo, donde dividen a los estudiantes en equipos y les asignan roles específicos (líder, investigador, presentador). Este enfoque fomenta la participación activa, la responsabilidad compartida y el desarrollo de habilidades sociales.
Deportes: liderazgo en equipo. En los deportes, los entrenadores exitosos no solo dan instrucciones tácticas, sino que también inspiran a sus equipos. Por ejemplo, Phil Jackson, antiguo entrenador de los Chicago Bulls y Los Angeles Lakers, implementó el mindfulness y la filosofía zen para fortalecer el enfoque mental de sus jugadores.
Empresa: trabajo en equipo innovador. Google es reconocido por sus equipos altamente funcionales. El proyecto *Aristóteles* de Google reveló que los equipos exitosos valoran la *seguridad psicológica*: los miembros sienten que pueden tomar riesgos sin temor a juicios negativos.
Comunidades: organización social. Un ejemplo notable es la “Lluvia de Peces” en Yoro, Honduras, donde la comunidad colabora cada año para organizar un evento celebrando esta peculiar tradición. Es un caso donde la tradición cultural fortalece la cohesión y la identidad grupal.
Emergencias: coordinación eficiente. Durante catástrofes naturales, organizaciones como la Cruz Roja logran una gestión grupal excelente al movilizar voluntarios, coordinar recursos y mantener una comunicación clara y eficaz.
De igual forma, empresas en particular que han logrado gestionar sus grupos de trabajo de manera excepcional y que por lo tanto han logrado enmarcarse mundialmente como referentes en sus diferentes rubros.
Amazon: Fomenta una cultura de excelencia y resultados, donde los empleados son responsables de sus tareas y resultados.
Apple: Se caracteriza por su enfoque en la calidad, la innovación y la experiencia del usuario, lo que se traduce en una alta satisfacción de los empleados.
Starbucks: Ha logrado una alta satisfacción laboral al implementar programas que permiten a sus empleados obtener una educación universitaria gratuita y alienta a sus empleados a contribuir con ideas que mejoren la experiencia del cliente.
Microsoft: Ha transformado su cultura organizacional a través de la implementación de herramientas tecnológicas que fomentan la transparencia y la comunicación entre equipos.
Netflix: Su enfoque en una cultura de alta responsabilidad y libertad ha revolucionado la forma en que se gestionan a los empleados y se toman decisiones.