Clasificación: Resolución de Conflictos
Monto: CR ₡10.007.500
Tiempo de ejecución: octubre 2013 – diciembre 2013
Donantes: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)
País(es): Costa Rica.
FUNPADEM fue el ejecutor del Proyecto “Ciclo de Talleres Mejora del Servicio al Cliente” coordinado por la Dirección de Cooperación y Asuntos Internacionales del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).
Dicho proyecto fortaleció las habilidades y capacidades institucionales por medio de herramientas y técnicas metodológicas de resolución pacífica de conflictos dirigidas a los funcionarios encargados de la atención del usuario/cliente.
Principales resultados:
- 226 funcionarios del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) de los Departamentos de: Cobro Administrativo, Plataforma de Servicios, Área Social, Catastro, Nuevos Servicios, Línea 800, mantenimiento, cortas y reconexiones, revisiones domiciliarias, Jefaturas del GAM y las cantonales, capacitados en el abordaje adecuado de los conflictos por medio del desarrollo de técnicas de resolución pacífica de conflictos.
