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Formación y Capacitación en Resolución Pacífica de Conflictos para el AyA

Formación y Capacitación en Resolución Pacífica de Conflictos para el AyA

Clasificación: Resolución de Conflictos

Monto: CR ₡10.007.500

Tiempo de ejecución: octubre 2013 – diciembre 2013

Donantes: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)

País(es): Costa Rica.

 

FUNPADEM fue el ejecutor del Proyecto “Ciclo de Talleres Mejora del Servicio al Cliente” coordinado por la Dirección de Cooperación y Asuntos Internacionales del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).

 

Dicho proyecto fortaleció las habilidades y capacidades institucionales por medio de herramientas y técnicas metodológicas de resolución pacífica de conflictos dirigidas a los funcionarios encargados de la atención del usuario/cliente.

 

Principales resultados:

  1. 226 funcionarios del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) de los Departamentos de: Cobro Administrativo, Plataforma de Servicios, Área Social, Catastro, Nuevos Servicios, Línea 800, mantenimiento, cortas y reconexiones, revisiones domiciliarias, Jefaturas del GAM y las cantonales, capacitados en el abordaje adecuado de los conflictos por medio del desarrollo de técnicas de resolución pacífica de conflictos.
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