Foro de Buenas Prácticas y Lecciones Aprendidas

[Carlos Eduardo Zavala Castro]

muy importante la opinión ya que forma opinión

[Marisa Esther Duarte Lagos]

*Estrategia de facilitación más útil en el trabajo diario:
Una estrategia muy útil es la facilitación participativa. Consiste en asegurarse de que todos mis compañeros tengan la oportunidad de expresar sus ideas y opiniones, promoviendo una atmósfera inclusiva, que incluya sesiones de lluvia de ideas, para generar soluciones creativas y ayudarnos en equipo, sino que también se fomenta el compromiso y la colaboración entre cada uno.

*Desafíos en la gestión de grupos y cómo se han manejado:
Algunos desafíos comunes incluyen:

-Diversidad de opiniones: Con personas de diversidad de edad y experiencia en el equipo existen diferentes puntos de vista, es aquí donde considero que es fundamental crear un ambiente en el que todos se sientan escuchados. esto para que todos se vean involucrados es decir que todos participen de la misma forma, considero que se puede utilizar la técnica del “mapeo de opiniones”, es aquí donde se ve el pensar y las diferentes formas de actuar o reacción ante los cambios que puedan surgir en una problemática.
-Resistencia al cambio: A menudo, en el equipo ya sea por diversas formas de pensar o el problema de edad, pueden resistirse a nuevas ideas o enfoques o cambios, considero que el manejo de la gestión del cambio, implementando pequeñas modificaciones graduales y explicando claramente los beneficios de los cambios propuestos, pueden generar una mejor adaptación a diferentes situaciones laborales.

*Impacto de la facilitación en la resolución de conflictos:
La facilitación de la comunicación inmediata, clara y concisa tiene un impacto clave en la resolución de conflictos porque proporciona un espacio neutral donde todos podemos expresar nuestras preocupaciones de manera respetuosa y sobre todo cordial en una comunicación abierta y asertiva. Al estructurar las discusiones y alentar la escucha activa, nos hemos dado cuenta que se facilita la comprensión de los puntos de vista opuestos, considero así que es muy útil para convertir los conflictos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje.

Cada una de estas estrategias busca no solo la resolución de problemas inmediatos, sino también la construcción de relaciones de confianza dentro del equipo para que los conflictos o problemas de comunicación futuros puedan manejarse de manera más eficaz.

[Marisa Esther Duarte Lagos]

*Estrategia de facilitación más útil en el trabajo diario:
Una estrategia muy útil es la facilitación participativa. Consiste en asegurarse de que todos mis compañeros tengan la oportunidad de expresar sus ideas y opiniones, promoviendo una atmósfera inclusiva, que incluya sesiones de lluvia de ideas, para generar soluciones creativas y ayudarnos en equipo, sino que también se fomenta el compromiso y la colaboración entre cada uno.

*Desafíos en la gestión de grupos y cómo se han manejado:
Algunos desafíos comunes incluyen:

-Diversidad de opiniones: Con personas de diversidad de edad y experiencia en el equipo existen diferentes puntos de vista, es aquí donde considero que es fundamental crear un ambiente en el que todos se sientan escuchados. esto para que todos se vean involucrados es decir que todos participen de la misma forma, considero que se puede utilizar la técnica del “mapeo de opiniones”, es aquí donde se ve el pensar y las diferentes formas de actuar o reacción ante los cambios que puedan surgir en una problemática.
-Resistencia al cambio: A menudo, en el equipo ya sea por diversas formas de pensar o el problema de edad, pueden resistirse a nuevas ideas o enfoques o cambios, considero que el manejo de la gestión del cambio, implementando pequeñas modificaciones graduales y explicando claramente los beneficios de los cambios propuestos, pueden generar una mejor adaptación a diferentes situaciones laborales.

*Impacto de la facilitación en la resolución de conflictos:
La facilitación de la comunicación inmediata, clara y concisa tiene un impacto clave en la resolución de conflictos porque proporciona un espacio neutral donde todos podemos expresar nuestras preocupaciones de manera respetuosa y sobre todo cordial en una comunicación abierta y asertiva. Al estructurar las discusiones y alentar la escucha activa, nos hemos dado cuenta que se facilita la comprensión de los puntos de vista opuestos, considero así que es muy útil para convertir los conflictos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje.

Cada una de estas estrategias busca no solo la resolución de problemas inmediatos, sino también la construcción de relaciones de confianza dentro del equipo para que los conflictos o problemas de comunicación futuros puedan manejarse de manera más eficaz….

[Marisa Esther Duarte Lagos]

Desde otro punto de vista, podríamos considerar que la diversidad de enfoques en el entorno laboral no siempre es fácil de gestionar. En muchos casos, las diferencias de pensamiento y estilo de trabajo pueden generar fricciones, incluso cuando se intenta mantener el respeto mutuo. Aunque la intención es crear un ambiente positivo y productivo, a veces las diferentes formas de ver las cosas pueden ralentizar la toma de decisiones o generar malentendidos que, a largo plazo, pueden afectar la moral del equipo.

Además, aunque la jerarquía es importante para la organización, en algunas culturas laborales más horizontales se busca reducirla, promoviendo una comunicación más abierta y colaborativa entre todos los miembros, sin importar su rango. Esto puede llevar a situaciones donde se confunden roles o se diluyen responsabilidades, complicando la rendición de cuentas.

Por otro lado, la regla de “felicitar en público y corregir en privado” es útil, pero no siempre es fácil de aplicar, ya que algunas personas pueden sentir que no reciben retroalimentación directa cuando se les corrige en privado, lo cual podría generar inseguridad o malestar. La retroalimentación constante y constructiva es importante, pero debe ser equilibrada de manera que todos se sientan escuchados y respetados, no solo cuando se trata de halagos, sino también cuando se abordan áreas de mejora.

Finalmente, el compromiso en el trabajo es esencial, pero puede ser difícil de mantener constantemente cuando las condiciones laborales no acompañan o cuando la motivación personal disminuye. En esos momentos, el entorno de trabajo y el apoyo de los compañeros y líderes pueden jugar un papel crucial para mantener ese compromiso activo, y no siempre es fácil encontrar ese equilibrio entre mantener la pasión inicial y afrontar las realidades del día a día.

[Marisa Esther Duarte Lagos]

Desde otro punto de vista, el manejo de una red social por parte de servidores judiciales tiene una relevancia crucial, ya que puede transformar la forma en que se lleva a cabo la comunicación entre el sistema judicial y la ciudadanía. Las redes sociales, en este caso, no solo son un canal de expresión pública, sino una herramienta que puede fortalecer la transparencia, la accesibilidad y la confianza del público en las instituciones judiciales.

1. Accesibilidad a la información: Las redes sociales gestionadas por los servidores judiciales pueden ofrecer a los ciudadanos acceso directo y rápido a información importante sobre procesos legales, derechos fundamentales, normativas o cambios en las leyes. Esto facilita la comprensión de procedimientos judiciales, las actualizaciones de casos y el seguimiento de decisiones judiciales, algo que en muchos sistemas judiciales tradicionales puede ser complicado y lento. A través de estas plataformas, se puede simplificar la forma en que se comunican aspectos técnicos y específicos del derecho.

2. Transparencia y confianza: La gestión responsable de una red social por parte de servidores judiciales puede fortalecer la confianza pública en el sistema judicial. Las personas tienden a desconfiar de las instituciones cuando perciben falta de transparencia, pero si se ofrece información clara sobre cómo funcionan los procesos judiciales, se promueve la rendición de cuentas, y se responde a las inquietudes de la ciudadanía de manera abierta, se puede mejorar la percepción que el público tiene sobre la justicia.

3. Resolución de conflictos y mediación: Una red social puede servir como un punto de contacto para la resolución de conflictos menores o para orientar a las personas que no saben cómo proceder con un tema legal. Por ejemplo, los servidores judiciales podrían usarla para ofrecer guías o herramientas para la mediación, promover el uso de métodos alternativos de resolución de conflictos o proporcionar recursos educativos para ayudar a la ciudadanía a resolver disputas fuera del sistema judicial formal, lo que aligeraría la carga de los tribunales y beneficiaría a los ciudadanos.

4. Prevención de la desinformación: Una de las grandes ventajas de que los servidores judiciales tengan presencia en redes sociales es que pueden ser una fuente confiable frente a la proliferación de desinformación. En el contexto legal, es común que circulen mitos, rumores o información errónea, que pueden generar confusión o, incluso, desconfianza hacia el sistema judicial. Si se gestionan adecuadamente, las redes sociales pueden ser un espacio donde se desmientan estos mitos y se ofrezcan datos correctos y precisos directamente de las fuentes judiciales.

5. Interacción directa con la ciudadanía: Las redes sociales permiten una comunicación bidireccional, lo que significa que los ciudadanos no solo reciben información, sino que también pueden plantear preguntas, inquietudes o sugerencias directamente a los servidores judiciales. Esta interacción no solo aumenta la percepción de accesibilidad del sistema judicial, sino que también puede proporcionar valiosa retroalimentación para mejorar el servicio que se brinda a la población.

Desafíos: Sin embargo, gestionar una red social de manera profesional y efectiva también implica enfrentar varios desafíos. Es fundamental que los servidores judiciales actúen con la misma imparcialidad, respeto y profesionalismo que se espera en el ámbito judicial, incluso en un espacio tan informal como las redes sociales. Además, deben tener en cuenta que en estos entornos pueden surgir comentarios o consultas que requieren respuestas delicadas, especialmente cuando se trata de temas legales complejos o controversiales. El manejo de esta información debe hacerse de manera responsable para evitar malentendidos y garantizar que los ciudadanos no reciban consejos erróneos o inapropiados.

En conclusión, el manejo de una red social por parte de los servidores judiciales no solo es importante, sino que es una herramienta poderosa que puede modernizar y humanizar la relación entre el sistema judicial y la ciudadanía. Sin embargo, su implementación debe ser cuidadosa y bien gestionada para garantizar que se use para fines educativos, informativos y de servicio público, manteniendo siempre los principios de justicia y equidad.

[Jhovanna Morell López]

-Que estrategia de facilitación más útil en el trabajo diario:
Una estrategia efectiva es la facilitación participativa: Garantiza que todos los miembros del equipo tengan la oportunidad de expresar sus ideas y opiniones en un ambiente inclusivo. Esto se logra a través de sesiones de lluvia de ideas, donde no solo se fomenta la generación de soluciones creativas, sino también el compromiso y la colaboración entre los compañeros.

-Que desafíos enfrenta en la gestión de grupos y cómo se han manejado:
Uno de los principales desafíos en la gestión de grupos es equilibrar las diferencias de opiniones y experiencias dentro del equipo. Cuando hay diversidad en edades, trayectorias y formas de pensar, pueden surgir conflictos o dificultades para llegar a consensos. Para abordar esto, se ha implementado un enfoque de escucha activa y mapeo de opiniones, que permite visualizar distintas perspectivas y garantizar que cada miembro se sienta valorado y comprendido.
Otro desafío frecuente es la resistencia al cambio. Muchas veces, las personas se sienten cómodas con métodos tradicionales y pueden mostrarse reticentes a nuevas estrategias o procesos. Para manejar esta situación, se ha trabajado en una gestión del cambio progresiva, introduciendo modificaciones de manera gradual y explicando claramente sus beneficios, lo que facilita una mejor adaptación.

-Como ha Impactado la facilitación en la resolución de conflictos:
La comunicación clara, inmediata y estructurada juega un papel crucial en la resolución de conflictos. Crear un espacio neutral donde todos puedan expresar sus preocupaciones de manera respetuosa y cordial favorece el diálogo abierto y la escucha activa. Esto permite comprender distintos puntos de vista y transformar los conflictos en oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
En definitiva, estas estrategias no solo ayudan a resolver problemas de manera eficiente, sino que también fortalecen la confianza dentro del equipo, facilitando una mejor gestión de situaciones futuras.

[Clara Marina López Villanueva]

De acuerdo con usted Katia, las redes sociales permiten que las instituciones públicas compartan información de manera rápida, accesible y directa. Esto facilita la transparencia, ya que los ciudadanos pueden conocer en tiempo real las actividades, decisiones y procesos de los gobiernos. Además, permite la rendición de cuentas, un aspecto clave para mantener la confianza pública.

[Clara Marina López Villanueva]

De acuerdo con usted compañera, la comunicación efectiva debe ser clara y precisa ya que ayuda a evitar malentendidos y confusiones. Cuando las personas comprenden correctamente el mensaje, se minimizan los errores y se evitan problemas innecesarios. Esto es especialmente importante en entornos profesionales, donde la precisión y la claridad son cruciales.

[Jhovanna Morell López]

De acuerdo con mi compañera Clara, esta estrategia me parece fundamental para nuestro trabajo como Relacionadoras Públicas, ya que la comunicación efectiva y transparente no solo nos permite transmitir los mensajes clave de manera clara, sino también fortalecer la confianza y la credibilidad de la organización ante el público.
El hecho de de combinar una atención receptiva con una respuesta adecuada a las necesidades de la audiencia garantiza que la información sea comprendida y bien recibida. Además, facilita la gestión de crisis y la construcción de relaciones sólidas con distintos sectores.

[Emilson Josué Ortiz Salinas]

Reflexión sobre la Facilitación en el Contexto Judicial

La facilitación de grupos en el contexto judicial es una herramienta fundamental para mejorar la comunicación y la resolución de conflictos. A lo largo de este módulo, he podido profundizar en diversas estrategias que pueden aplicarse en el entorno profesional del Poder Judicial, particularmente en mi rol dentro de la Dirección de Comunicación del Poder Judicial de Honduras. En este momento, abordaré la importancia de la facilitación, sus desafíos y las estrategias que considero más útiles en mi trabajo diario.

Estrategia de Facilitación más útil en mi Trabajo Diario

Una de las estrategias de facilitación más útiles en mi labor es la escucha activa y la comunicación efectiva. En el Poder Judicial, la información que se transmite debe ser clara, precisa y objetiva, especialmente cuando se trata de difundir comunicados oficiales, monitorear medios de comunicación y redactar notas de prensa. La escucha activa no solo implica prestar atención a las palabras, sino también comprender el contexto y las emociones de los interlocutores, lo que permite abordar situaciones con mayor sensibilidad y eficacia.

En mi experiencia cubriendo eventos de jueces de ejecución o facilitando entrevistas en programas como “Eje Cuatro” y “Panorama Judicial Radio”, la habilidad de escuchar y reformular mensajes para clarificar información resulta esencial. Además, cuando se trabaja en la divulgación de noticias del Poder Judicial en redes sociales, es vital asegurarse de que los mensajes sean comprensibles para diferentes audiencias, incluyendo funcionarios judiciales, ciudadanos y periodistas. Igualmente, a la hora de dar vocería, debe ser con palabras claves para que sea una comunicación sencilla y efectiva.

Desafíos en la Gestión de Grupos y Estrategias para Manejarlos

Uno de los principales desafíos en la gestión de grupos es la resistencia al cambio y la diversidad de opiniones. En reuniones de colaboradores, a menudo surgen desacuerdos sobre la interpretación de normativas o la implementación de nuevas estrategias de comunicación. En estos casos, la facilitación se convierte en una herramienta indispensable para fomentar un diálogo constructivo y asegurar que todas las voces sean escuchadas.

Para manejar este tipo de situaciones, utilizo las siguientes estrategias:

Generación de un Ambiente de Confianza: Establecer reglas claras de participación y promover una comunicación abierta ayuda a que los participantes se sientan cómodos expresando sus opiniones.

Uso de Dinámicas de Consenso: Implementar técnicas como el “brainstorming” guiado o la metodología de los “seis sombreros para pensar” permite que los participantes analicen problemas desde diferentes perspectivas.

Gestión del Tiempo: En reuniones o eventos con limitaciones de tiempo, estructurar las intervenciones y asignar tiempos específicos para cada tema evita desviaciones y mantiene el enfoque en los objetivos.

Resolución de Conflictos a Través de Mediación: En situaciones de tensión, actuar como mediador y reformular los puntos de vista de manera neutral ayuda a desescalar conflictos y encontrar puntos en común.

Impacto de la Facilitación en la Resolución de Conflictos

La facilitación en el ámbito judicial tiene un impacto significativo en la resolución de conflictos, ya que promueve la comprensión mutua y la toma de decisiones informadas. En el contexto de los Juzgados de Paz y el Servicio Nacional de Facilitadores Judiciales, la facilitación permite que comunidades con acceso limitado a la justicia reciban orientación adecuada y encuentren soluciones a sus problemas legales de manera pacífica.

Desde mi rol en la comunicación del Poder Judicial, he observado cómo la facilitación contribuye a:

Mejorar la transparencia institucional: A través de estrategias de comunicación efectiva, la población recibe información clara sobre el funcionamiento del sistema judicial.

Reducir la desinformación: Mediante el monitoreo de medios y la verificación de información, se previene la propagación de noticias falsas sobre procesos judiciales.

Fortalecer la confianza en el Poder Judicial: Cuando los ciudadanos perciben que hay espacios abiertos para el diálogo y la resolución de conflictos, aumenta su confianza en las instituciones judiciales.

Un caso específico donde la facilitación resultó clave fue durante la celebración del Día del Facilitador Judicial en Honduras. Durante el evento, se llevaron a cabo diálogos donde los facilitadores compartieron experiencias y desafíos en sus comunidades. Gracias a un proceso de moderación efectivo, se lograron identificar áreas de mejora y se propusieron estrategias para optimizar el servicio de facilitación en el país.

Conclusión

En resumen, la facilitación es una herramienta invaluable en el contexto judicial, ya que permite gestionar grupos de manera efectiva, resolver conflictos y mejorar la comunicación institucional. A través de estrategias como la escucha activa, la generación de consensos y la mediación, es posible enfrentar los desafíos que surgen en la gestión de grupos dentro del Poder Judicial.

Desde mi experiencia en la Dirección de Comunicación, la aplicación de estas estrategias ha permitido mejorar la cobertura de eventos judiciales, fortalecer la relación con los medios de comunicación y facilitar el acceso a información relevante para la población. En definitiva, la facilitación no solo contribuye a la eficiencia del trabajo judicial, sino que también refuerza la confianza de la sociedad en la justicia.

[Emilson Josué Ortiz Salinas]

Hola Clara.

¡Totalmente de acuerdo con usted! La comunicación efectiva y transparente es fundamental en el ámbito de las relaciones públicas, especialmente en un entorno tan dinámico como el judicial. Como parte de la Dirección de Comunicación del Poder Judicial, también he encontrado que la claridad en los mensajes y la capacidad de escuchar activamente son esenciales para transmitir información precisa y generar confianza tanto dentro como fuera de la institución.

En cuanto a la gestión de grupos, me parece muy acertado lo que menciona sobre establecer expectativas claras desde el inicio y adaptar el mensaje según la audiencia. En mi experiencia, esto es clave al interactuar con jueces, magistrados, periodistas y la ciudadanía en general. Cada grupo tiene necesidades informativas distintas y lograr un equilibrio entre transparencia y formalidad es un reto constante.

Me encantó su aporte. ¡Gracias por compartir su experiencia!

[Carlos Alberto Silva Barahona]

Es importante tener en cuenta que el desarrollo del trabajo diario es, primero la planeación y luego ejecución, con base a su planteamiento se deduce la necesidad de la mediación entendemos que se debe aplicar previo al desarrollo de la acción laboral.
Por otra parte la falta de participación denota desgano del compañero, no necesariamente del grupo y en tal sentido la estructura y planificación es clave, se debe tener muy claro las asignaciones para el manejo de conflictos y el uso adecuado del tiempo.
El dialogo estructurado es un complemento a las directrices oficiales o necesidad de la dirección, en tal sentido considero que es prudente dos veces al año las reuniones de ese tipo, especialmente para mejorar los trabajos asignados por los cambios en las comunicaciones.

[Meibol Araya Arguedas]

Buenos días, considero que la reflexión realizada tiene aspectos muy importantes que resaltar, sobre todo en el tema de la diversidad de posiciones y la resistencia al cambio, ya que derribar nuestras propias creencias, deconstruir ideas y construir a partir del servicio y visión de nuestra institución, nos llevará a tener éxito en nuestras labores.
Asimismo, las prácticas que expone para la resolución de conflictos son muy acertadas, ya que se gestionan desde un ambiente cero violencia, garantizando la participación de todo el funcionariado, permitir la exposición de ideas, gestionar el tiempo para maximizar los espacios de reunión. También, considero fundamental el ejemplo que se debe brindar desde la jefatura, ya que de allí comienza el orden. Las personas que asumen jefatura deben implementar estrategias de mediación para promover resolución de conflictos a través de la cultura de paz. Aunado a ello, considero fundamental, mantener canales de comunicación activos, a manera de ejemplo, en la oficina donde laboro se llevan a cabo reuniones mensuales en las cuales participa todo el funcionariado, sin embargo, si surge algún tema urgente, se abre el espacio para una reunión extraordinaria y urgente, en la cual se pueda exponer la situación que esté ocurriendo.
Por otra parte, en la gestión de una justicia abierta, es fundamental implementar acciones para mejorar la forma en la cual brindamos la información, para que esta sea recibida y entendida por la persona receptora con existo, lo que indudablemente llevará a la mejora de la imagen institucional y contribuirá en la confianza de la ciudadanía en el servicio que se brinda.
Por último la escucha activa valida y motiva a las personas colaboradoras, y ello va a incidir en el trabajo que se realiza, por lo que permite tanto conseguir las metas de la institución, como cuidar del talento humo que brinda el servicio.

[Carlos Alberto Silva Barahona]

¿Qué estrategia de facilitación considera más útil en su trabajo diario?
Con una estructura y planificación con los objetivos claros es un avance significativo en las labores cotidianas, cuando cada integrante tiene la certeza de lo que debe realizar es más fácil lograrlo, en cada tarea se debe tener definido el objetivo específico por lo que se puede ejecutar de manera adecuada para tal fin.
¿Qué desafíos enfrenta en la gestión de grupos y cómo los ha manejado?
Con la estrategia de participación activa se tiene un control sobre el desarrollo de cada aspecto laboral, cada ingreso de personal debe seguir la planeación para su gestión, cada nueva asignación debe tener claras las ideas y necesidades para tal fin. El ámbito de las comunicaciones se presenta como un desafío nuevo cada mes, hay nuevas apps, nuevos reporteros, nuevos medios, nuevas tendencias y todas hay que cubrirlas con la misma intensidad.
¿Cómo ha impactado la facilitación en la resolución de conflictos en su experiencia?
Primero separar lo profesional de lo laboral, la atención a quienes difunden la noticia inicia con la explicación de mis labores, ¿Qué hago? ¿Cómo lo hago? ¿Por qué se hace?, luego la parte informativa es eso, dar la noticia como es, sin comentar ni agregar ni quitar. Lo que hace quine acusa y lo que hace quien defiende.

[Carlos Alberto Silva Barahona]

Debemos dar a entender que las comunicaciones institucionales son eso, la decisión no la toma el vocero o redactor, la resolución es del encargado de impartir justicia, con eso bien claro, quienes son los encargados de dar la noticia deben despojarse de los temas individuales, de sexo o raza y creencias.
En tal sentido desde esta dirección se ejecuta otra estrategia de un Proyecto de Sensibilización hacía Una Cultura de Paz, se involucra a la academia, colegios de periodistas y abogados, secretarías de estado, directores de medios y reporteros, eso nos permite tener un espectro mayor de las necesidades y públicos objetivos, es así como les brindamos capacitaciones en temas generales del trato de la noticia y tan específicos como el desarrollo de los procesos legales penales.

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